Política de reembolso

Direitos do cliente: Confidencialidade e segurança dos dados pessoais do cliente são aspetos protegidos em conformidade com o estabelecido na legislação portuguesa vigente sobre protecção de dados. A VIVAMELHOR SCI, Lda. compromete-se a: (i) Não difundir, transmitir ou publicar os dados dos clientes sem o seu prévio consentimento expresso. (ii) Não remeter correios electrónicos promocionais nem publicitários salvo com prévio consentimento expresso do cliente. (iii) Consultar, modificar e eliminar os dados pessoais do cliente que estejam na base de dados da VIVAMELHOR SCI, Lda. a pedido daquele.

Direito de livre resolução: AQUISIÇÕES EFETUADAS ATÉ AO DIA 12 DE JUNHO DE 2014:Em conformidade com o previsto no artigo 6.º do Decreto-Lei n.º 143/2001, de 26 de Abril, o cliente dispõe de um prazo de 14 (catorze) dias para resolver o contrato sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo, prazo que se conta a partir do dia da recepção da encomenda pelo cliente. Para esse efeito solicite o nº de devolução e as devidas instruções por chat ou por mail. No caso de exercer o seu direito de livre resolução, o cliente deve conservar os produtos bem como as respectivas embalagens, de modo a poder restitui-los nas devidas condições de utilização à VIVAMELHOR SCI, Lda., no prazo de 14 dias a contar da data da sua recepção.

Nota importante: Quando o cliente detecte erros no momento da entrega da mercadoria recebida ou quando esta se encontre visivelmente danificada, deve-se especificar esta situação no próprio guia de transporte e comunicar o facto à VIVAMELHOR SCI, Lda. no prazo de 24 (vinte e quatro) horas, através do serviço de atendimento ao cliente, publicado na Web Page. A mercadoria estará coberta contra riscos de transporte extravio e manipulação até à sua entrega ao cliente. O cliente deve confirmar SEMPRE que a mercadoria lhe foi entregue em perfeito estado. Reclamações posteriores a 24 (vinte e quatro) horas após a entrega sobre embalagens danificadas ou danos exteriores visivelmente associáveis ao transporte não serão aceites.

Relembramos que ainda assim dispõe de 2 (dois) meses para reclamar qualquer falta de conformidade com o bem recebido, via email para “geral@vivamelhor.pt”, à atenção do Dptº Pós-Venda. VIVAMELHOR SCI, Lda. não fará qualquer devolução sobre: produtos manipulados pelo cliente, produtos sem a embalagem original da fábrica, ou mercadorias que sejam devolvidas incompletas, tanto nos seus elementos principais como acessórios. Não será válido o direito de resolução exercido fora do prazo acima indicado, nem sobre produtos cujo preço dependa de flutuações de taxas do mercado financeiro não controladas pela VIVAMELHOR SCI, Lda., nem sobre objectos susceptíveis de se deteriorarem ou perecerem rapidamente, objectos que possam ser facilmente reproduzidos com carácter imediato ou que, pela sua natureza, não possam ser reenviados. Também não será válida a resolução sobre mercadorias ou encomendas confeccionadas ou produzidas de acordo com especificações do cliente ou manifestamente personalizadas. Em nenhum caso será possível tramitar a devolução directamente no nosso domicílio fiscal acima indicado, antes tendo a devolução de ser tramitada através dos canais de comunicação aqui descritos.

Excepções: pela sua natureza, excluem-se as devoluções dos seguintes produtos:

Todo tipo de embalagens cujo selo de garantia e/ou embalagem esteja aberto ou danificado;

Disfarces cuja embalagem esteja aberta;

Data da factura seja superior a 30 dias. Condições de devolução: Para melhor se informar sobre os trâmites das devoluções, consulte as Condições Gerais na nossa página web: www.vivamelhor.pt. A VIVAMELHOR SCI, Lda. aceitará unicamente um desgaste mínimo do produto relacionado exclusivamente com o transporte e sem alterar as condições do produto no momento da entrega. Em casos de uso excessivo do bem não se aceitará a sua devolução. Um produto que tenha sido usado e/ou manipulado perde valor no mercado, mesmo que esteja em perfeitas condições, pelo que o seu valor de reembolso não poderá ser o da compra inicial. A VIVAMELHOR SCI, Lda. aceitará unicamente um desgaste mínimo do produto relacionado exclusivamente com a sua prova e para que possa decidir correctamente sobre a sua aquisição definitiva e sem alterar as condições do produto no momento da entrega. Em casos de uso excessivo do bem não se aceitará a sua devolução. Um produto que tenha sido usado e/ou manipulado perde valor no mercado, mesmo que esteja em perfeitas condições, pelo que o seu valor de reembolso não poderá ser o da compra inicial. Reembolsaremos no prazo legal de 30 dias todos os montantes efetivamente pagos pelo consumidor, sem quaisquer despesas para este ressalvadas as diretamente decorrentes da devolução do bem quando não reclamadas. Em nenhum caso será possível gerir trâmites de devoluções ou trocas diretamente no nosso domicílio social, devendo para o efeito utilizar os canais de comunicação que aqui colocamos à sua disposição. A VIVAMELHOR SCI, Lda. não se responsabiliza por devoluções de produtos manipulados pelo cliente para além do estrito limite legalmente permitido, ou mercadorias que se devolvam incompletas tanto nos seus elementos principais como acessórios. Não se processará o direito de livre resolução fora do prazo indicado nem sobre produtos sujeitos a flutuações de um mercado não controlado por VIVAMELHOR SCI, Lda. Não serão considerados consumidores e usuários aqueles que sem se constituírem destinatários finais adquiram, armazenem, utilizem ou consumam bens e/ou serviços, com o fim de integrar os mesmos em processos de produção, transformação, comercialização ou prestação a terceiros, pelo que não se beneficiam dos direitos outorgados aos consumidores. Instruções para o envio de produtos: A entrega da devolução não se pode efectuar directamente nas nossas instalações, terá que ser entregue à empresa transportadora para o seu envio. Informamos que, para evitar qualquer incidência, é necessário que os produtos mais pequenos estejam protegidos por uma embalagem externa – tal como foi recebido no seu domicílio – e assim evitar qualquer tipo de imperfeições ou manipulações da embalagem original do produto durante o transporte. Para os produtos maiores não é imprescindível uma embalagem externa protegendo a original, mesmo assim, é importante que se assegure de que o produto se envie devidamente protegido dentro da caixa original e com as protecções destinadas para este fim e evitando qualquer tipo de manipulação do mesmo. Para qualquer dúvida relacionada com o correcto envio dos produtos à VIVAMELHOR SCI, Lda., consulte o nosso departamento de Apoio ao Cliente.